Prefectul județului Sălaj, Cristian Claudiu Bîrsan, a condus ieri, 16 septembrie, ședința Comitetului consultativ de dialog civic pentru problemele persoanelor vârstnice, întâlnire la care au participat reprezentanți ai instituțiilor publice și ai organizațiilor de pensionari și ale cadrelor militare în rezervă și retragere din județ.

Unul dintre principalele subiecte abordate a vizat serviciile de furnizare a energiei electrice și aspectele practice care țin de relația dintre furnizor și consumator.

Discuțiile au avut loc în prezența domnului Constantin Cornel Ticuș, director al Electrica Furnizare Zalău, care a oferit clarificări cu privire la serviciile disponibile și la modalitățile de gestionare a situațiilor întâlnite de consumatori.

O atenție deosebită a fost acordată contoarelor inteligente, a căror instalare în Zalău este estimată să fie finalizată, cel mai probabil, până la sfârșitul acestui an. Un avantaj important este faptul că acestea permit transmiterea și accesarea rapidă a informațiilor privind consumul, fără intervenții în teren pentru operațiunile care pot fi realizate de la distanță.

De exemplu, în situația în care, după parcurgerea procedurii legale, se ajunge la deconectarea unui client pentru neachitarea facturii, operațiunea poate fi realizată de la distanță în cazul unui contor inteligent, printr-o comandă electronică. În cazul unui contor clasic, operațiunea presupune deplasarea unui electrician al operatorului de distribuție în teren, ceea ce implică și costuri aferente reconectării. Pentru contorul inteligent, reconectarea se poate realiza automat, fără această deplasare și fără taxa aferentă operațiunii de reconectare, potrivit explicațiilor prezentate în cadrul ședinței.

Totodată, contoarele inteligente oferă consumatorului o imagine mult mai rapidă asupra consumului de energie, iar informațiile privind plata online și reconectarea pot fi gestionate într-un sistem digital. Instalarea contoarelor se realizează pe cheltuiala distribuitorului, fără un cost de achiziție pentru consumator.

Un alt aspect discutat a fost modalitatea de facturare între două citiri reale ale contorului. Citirea se realizează, în mod obișnuit, o dată la trei luni, iar în celelalte luni consumul poate fi stabilit pe baza estimării comunicate de client, în condițiile prevăzute contractual. În a treia lună, se efectuează regularizarea, în plus sau în minus, în funcție de consumul efectiv înregistrat. În situațiile în care citirea nu poate fi realizată, intervalul dintre două citiri reale poate ajunge la șase luni.

În cadrul întâlnirii au fost prezentate și modalitățile prin care consumatorii pot semnala eventualele erori sau probleme: prin punctele comerciale din Zalău, Șimleu Silvaniei și Jibou sau prin transmiterea unei sesizări la adresa de e-mail clienti@electricafurnizare.ro.

Sesizările sunt înregistrate și soluționate în funcție de natura acestora, în cadrul unor standarde de performanță și termene stricte de soluționare stabilite prin reglementările aplicabile.

Pentru reprezentanții persoanelor vârstnice, astfel de întâlniri sunt importante tocmai prin caracterul lor practic: informațiile despre servicii publice și utilități trebuie să fie accesibile, clare și ușor de pus în aplicare, mai ales atunci când este vorba despre facturare, plăți și evitarea unor costuri suplimentare.